obrigado!
entraremos em contacto consigo brevemente
E-Commerce: Como reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras

Quantas vezes já entrou numa loja física, pegou num artigo que lhe interessava, viu a etiqueta e decidiu voltar a colocá-lo no sítio? Já todos estivemos nessa situação. No comércio tradicional, a razão para o abandono da intenção de compra é, na maioria das vezes, o preço.

Porém, esta ação também se verifica no Comércio Eletrónico - caracteriza-se pelo abandono de um carrinho de compras - e poderá ter várias razões, que hoje abordamos.

Hoje deixamos-lhe algumas dicas essenciais para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras da sua loja online.

Pratique preços competitivos e ofereça os portes

Tal como acontece com o comércio tradicional, muitas vezes o potencial comprador demonstra interesse num artigo, adiciona-o ao carrinho de compras e depois apercebe-se que o valor é mais alto do que esperava, acabando por abandonar o site sem efetuar uma compra. Isto pode acontecer porque o preço do produto em si é demasiado alto ou devido ao facto de os portes de envio encarecerem o produto, deixando de ser considerado um bom negócio pelo cliente. 

Tente praticar preços alinhados com a qualidade do seu produto e com o valor do mercado, bem como as possibilidades do seu público-alvo. Quanto aos portes de envio, experimente oferecer os portes a partir de um valor de compra X e com certeza irá constatar uma diminuição no abandono dos carrinhos de compras.

 

Disponibilize vários métodos de pagamento 

Atualmente, ainda existe alguma desconfiança por parte de um público menos habituado a fazer compras online relativamente à introdução de dados bancários num site. Assim, para além do cartão de crédito, deve disponibilizar formas de pagamento mais tradicionais como o pagamento por transferência bancária e referência multibanco, bem como outras mais modernas, por exemplo o PayPal e o MB Way. Mostre ao seu potencial cliente  que reconhece as suas necessidades ao disponibilizar várias formas de pagamento, facilitando a sua compra. 

 

Reduza o tempo de entrega

Outra das grandes razões para o abandono do carrinho de compras é o tempo de entrega das encomendas ser superior ao esperado. Se a sua loja demora mais do que 2-3 dias úteis a efetuar uma entrega, é muito possível que grande parte dos abandonos estejam relacionados com esse hiato de espera. Procure otimizar os prazos de entrega ao efetuar protocolos com entregadoras e torne o processo de preparação de encomenda mais célere.

 

Diversifique as opções de envio

Disponibilize opções de entrega com vários preços - por exemplo entregas express num dia útil com um valor mais alto e entregas normais mais acessíveis - e também opção de levantamento em loja ou num ponto de recolha. Alguns clientes poderão preferir que a encomenda não chegue a sua casa.

Ao apresentar uma variedade de opções de envio de encomendas mostra não só a capacidade de adaptação da sua empresa mas também a importância que dá ao conforto e escolhas do seu cliente.

 

Certifique-se que o seu site é responsivo

A utilização de telemóveis e smartphones tem vindo a aumentar significativamente, ultrapassando mesmo o uso de computadores. Desde enviar emails, a fazer compras online, os utilizadores de dispositivos móveis preferem optar pela praticidade.   Assim, se o seu website não estiver adaptado para o formato mobile, é certo que o cliente não irá finalizar uma compra. Procure criar uma experiência agradável aos seus clientes, permitindo-lhes efetuar compras a partir de qualquer local.

 

Simplifique o processo de compra 

Simplifique o processo de finalização de compra, priorizando a rapidez. Reduza ao mínimo os formulários a preencher e evite pedir dados desnecessários. Para além de criarem uma desconfiança no cliente, fazem com que o processo de compra seja muito mais demorado. Teste muito e peça opiniões a várias pessoas antes de lançar o site. 

Não dificulte o processo. Lembre-se, quanto mais rápido e simples for a jornada de compra, mais hipóteses tem de evitar este abandono do cesto de compras. 

 

Aposte nestas dicas e veja a taxa de abandono do carrinho do seu comércio eletrónico a descer a pique. Lembre-se que nada é instantâneo e por vezes os resultados demoram a aparecer. Se tiver alguma dúvida em como pode modificar o processo de compra do seu website, a Zalox pode ajudá-lo. 

Contacte-nos!

+351 302 080 014
Phone
Chat