Independentemente do segmento de mercado, se a sua empresa pretende ter identidade e ser uma autoridade online, tem de fazer o esforço de construir uma presença nas redes sociais.

No entanto, o Marketing nas redes sociais tem alguns riscos associados e pode ser perigoso para as marcas menos preparadas. Neste artigo, enumeramos quatro técnicas para proteger a sua marca nas redes sociais.

1. Desenvolver uma Política de Redes Sociais

A maioria das empresas possui uma equipa responsável por gerir as suas páginas nas redes sociais, mas é conveniente estar atento ao que outros funcionários publicam e partilham. Ter um documento que descreva a política das redes sociais, um pouco à semelhança de um Estatuto Editorial, irá ajudá-los a entender o que se alinha com a estratégia e posição da marca e o que poderá colocar em risco a sua segurança e reputação.

O documento de Política de redes sociais deve incluir informação sobre direitos de uso de imagens e outros conteúdos, procedimentos de partilha nas várias redes sociais, as funções de cada elemento da equipa, uma declaração da visão da marca e ainda informação sobre dados confidenciais que nunca devem ser divulgados nas redes sociais.

2. Ter controlo sobre o nome da sua marca

Cada empresa deve escolher as redes sociais mais adequadas para os seus objetivos. No entanto, não deve descurar as redes em que não tem tanta expressão, mantendo páginas da marca noutras redes. Isto é importante pois outros utilizadores, individuais ou empresas, podem utilizar o nome da sua marca e prejudicar a sua reputação online.

Para além disso, ter vários “caminhos” para o seu site é benéfico para SEO, o que o pode jogar muito a seu favor.

3. Manter as palavras-passe seguras

Longe vai o tempo em que ter todas as senhas num documento era seguro. Com a possibilidade de ser atacado por piratas informáticos bem presente, as equipas de marketing devem implementar medidas de segurança adicionais para proteger as suas contas de redes sociais.

Uma das técnicas mais utilizadas é a verificação em duas etapas (também conhecida como autenticação de dois fatores), em que se acrescenta uma “camada” extra de segurança à conta. No gmail, por exemplo, pode configurar as suas contas para que seja enviado um código de segurança para o seu telemóvel após colocar a palavra-passe correta.

4. Monitorizar as redes sociais

Qualquer pessoa pode deixar comentários negativos sobre a sua marca nas redes sociais e a publicidade negativa tem a capacidade de se espalhar muito mais rápido que a positiva.

Apesar de não existirem muitas formas de evitar que alguém diga mal da sua marca ou a difame, existe forma de saber que isso está a acontecer e lidar com essa crise o mais rápido possível.

Utilize ferramentas de monitorização das redes sociais e será notificado de cada vez que o nome da sua marca for mencionado. Pode também configurar alertas do Google e receber no seu email todas as notícias, artigos etc que digam respeito à sua empresa.

Uma presença online demora muito tempo a construir, mas pode colapsar com um único erro. Todas as táticas mencionadas servem para o ajudar a proteger a sua marca nas redes sociais e assegurar que estas plataformas constituem sempre ferramentas para aumentar a credibilidade da sua marca e não o contrário.

Se necessita de ajuda com a estratégia digital da sua empresa, contacte-nos, a ZALOX pode ajudá-lo.