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A jornada de compra de um produto ou serviço tecnológico

Para as empresas de tecnologia, o processo de criação de um produto tecnológico passa por várias etapas.

Porém, também os consumidores desses produtos têm de passar por várias etapas a que chamamos de “jornada de compra”. Neste artigo, abordamos as várias fases da jornada de compra de um produto tecnológico e de que formas ter uma estratégia de Marketing sólida pode contribuir para fechar mais negócios.

Entender o processo da jornada de compra é essencial para proporcionar uma boa experiência ao potencial cliente, comunicando-lhe nos momentos certos o conteúdo e informação de que necessita. Existem 4 fases fulcrais na jornada de compra de um produto ou serviço tecnológico:

1. Aprendizagem e Descoberta

Numa fase inicial, o cliente ainda não se apercebeu que tem um problema, estando apenas interessado num determinado assunto. Na fase de Aprendizagem e Descoberta, o cliente procura informações sobre as soluções para o seu segmento de mercado, ou temas que lhe interessam. Neste momento, cabe à empresa de tecnologia apresentar-se como uma referência no mercado, demonstrando ser um especialista na área.

2. Reconhecimento do Problema

Na segunda fase, o cliente reconhece que tem um problema ou algo para melhorar. A empresa deve continuar a fornecer informação ao potencial cliente, apostando especificamente nas soluções para o problema identificado.

3. Avaliação da Solução

Depois de perceber e identificar o seu problema, o cliente vai procurar ativamente uma solução e selecionar a melhor opção para si. Nesta altura, a empresa deve apresentar-se como a solução efetiva para o problema. Procure apresentar casos de sucesso, pois são uma forma de apresentar, de forma prática, bons resultados obtidos com outros clientes com recurso ao produto/serviço que está a tentar vender.

4. Decisão de compra

O cliente avaliou as opções que lhe foram apresentadas e decidiu que a sua solução é a melhor. Nesta fase, a equipa de marketing direciona o cliente para o departamento comercial, agenda reuniões, demonstrações e cria um sentido de urgência, com campanhas e promoções limitadas, o que pode ajudar a fechar a venda.

Terminadas as quatro fases da jornada de compra, começa o trabalho a sério. O cliente precisa de se manter motivado e ficar satisfeito com o serviço prestado, aumentando a probabilidade de o recomendar a outras pessoas e de voltar a recorrer aos seus serviços.

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