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Porque deve colocar um chat na sua aplicação móvel

Uma pesquisa recente da empresa Hubspot revelou que mais de 80% dos utilizadores de aplicações móveis exigem um tempo de resposta de menos de 10 minutos da parte das marcas.

Ou seja, os utilizadores pretendem tempos de resposta baixos, atualmente não há tempo a perder.

O mesmo estudo mostrou que a taxa de satisfação do consumidor no chat em tempo real é a mais alta de todos os canais e a grande maioria de todas as interações nos chats acontecem através de dispositivos móveis. Estes dados demonstram a importância do recurso de chat hoje em dia. 

Neste artigo, iremos focar-nos na importância da integração de um chat na sua aplicação móvel. 

Numa época em que cada vez mais se destaca a experiência do utilizador, as empresas têm-se esforçado por manter o seu público satisfeito. A integração de recursos de chat em aplicações móveis é um excelente exemplo de como as empresas podem tornar a relação com os clientes mais próxima e imediata.

O chat em tempo real ou live chat é um serviço de comunicação online que permite aos utilizadores interagir diretamente com a marca ou empresa. É especialmente relevante nos tempos que correm pois está demonstrado que os clientes preferem abordagens de comunicação modernas em comparação com os canais de comunicação padrão e mais tradicionais, como o e-mail.


Ao integrar um software de chat numa aplicação móvel, as vantagens são claras:

  •  Suporte contínuo ao cliente através da aplicação móvel;
  • Melhor experiência do utilizador;
  • Aumento das taxas de conversão;
  • Menos probabilidade de avaliações negativas.

 

Quando um utilizador procura assistência numa aplicação móvel, o que normalmente acontece é que é redirecionado para uma plataforma diferente ou um link externo, saindo da aplicação. Este caminho atrapalha a user experience, podendo motivar o utilizador até a desinstalar a aplicação. Incluir um chat na aplicação resolve esse desafio.

Relativamente ao aumento das conversões, explica-se pelo facto de, ao não serem forçados a abandonar a aplicação, os utilizadores terem muito mais probabilidade de completar uma compra.

Além da opção de chat em tempo real, pode também escolher utilizar um chatbot. Apesar de não constituir uma conversa real com um humano, muitos softwares já estão desenvolvidos o suficiente para simular eficientemente uma interação com um ser humano.

 

Se pretende criar uma aplicação móvel ou integrar um chat na sua aplicação já existente, contacte-nos, somos especialistas no desenvolvimento de aplicações móveis.



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