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O que é o marketing personalizado e porque são recolhidos dados pelas empresas?

O marketing personalizado pode ser definido como a implementação de uma estratégia através da qual as empresas entregam conteúdo individualizado aos destinatários por meio da recolha e análise de dados e utilização de tecnologia de automação.

O objetivo primordial do marketing personalizado é envolver os clientes, adaptando o conteúdo às suas necessidades e características particulares. Isto traz grandes benefícios, tanto para empresas como para os clientes, uma vez que quando segmentamos o mercado de forma adequada, o cliente sente-se valorizado pela empresa, que consegue mais vendas, visibilidade e fidelização.

Porém, nem sempre é fácil construir uma mensagem que seja personalizada sem ultrapassar os limites do invasivo. Hoje abordamos o marketing personalizado e os dados recolhidos pelas empresas que utilizam esta estratégia de marketing.

Do comportamento do consumidor à análise preditiva, as empresas armazenam e analisam regularmente grandes quantidades de dados dos utilizadores diariamente. Esses dados, que são maioritariamente dados demográficos e comportamentais, são obtidos de várias formas, algumas mais técnicas e outras mais dedutivas. 

As três principais maneiras de obter esses dados são: pedindo diretamente aos clientes, analisando os seus comportamentos indiretamente ou integrando outras fontes de dados nos seus.

Um exemplo comum da utilização dos dados dos utilizadores é a publicidade baseada em localização, que utiliza o endereço IP de um dispositivo conectado à Internet para criar um perfil de dados personalizado. Essas informações são depois utilizadas para segmentar os dispositivos dos utilizadores com publicidade relevante e personalizada.

As marcas também podem aprofundar os seus próprios registos de histórico de compras do cliente para ver como os clientes interagiram com a marca anteriormente. Desta forma, estão a incorporar o feedback direto sobre o que funcionou e o que não funcionou com aquele cliente específico, podendo segmentar o conteúdo sugerido de futuro. 

Claro que não basta capturar grandes quantidades de dados sem que exista uma análise extensa. Para isso, as marcas contam com determinado software e inteligência artificial, que as ajudam a analisar e automatizar os dados recolhidos e transformá-los em informação útil para as suas estratégias de marketing personalizado.

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