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O que é a Arquitetura de Informação e qual a sua aplicação no design de experiência de utilizador?

No nosso dia-a-dia, somos expostos a um volume de informação muito grande ao navegar na internet ou a utilizar aplicações. Estamos tão habituados a esse volume de informação que nem notamos que ela lá está e nem pensamos que existem profissionais responsáveis por estruturar essa mesma informação.

Designers, especialistas em Experiência de Utilizador, produtores de conteúdo e programadores, muitas vezes estão envolvidos naquilo em que chamamos de Arquitetura de Informação.

A Arquitetura da Informação é um conceito fulcral em design de utilizador e que tem implicações significativas tanto para quem desenvolve websites e software, como para os utilizadores finais. Em termos práticos, a Arquitetura da Informação é a prática de decidir a organização dos elementos, como informação, conteúdos, entre outros.

Pensemos nos seguintes exemplos: quando entramos num supermercado e queremos comprar um chocolate, procuramos primeiro pela indicação do corredor dos doces, sabendo que provavelmente encontramos esse artigo lá. Pela mesma razão, se quisermos consultar as calorias de umas bolachas, olhamos para o rótulo.

O mesmo conceito aplica-se à Arquitetura de Informação: tem a função de ajudar os utilizadores a encontrar o que estão à procura.  Assim, quando pensamos em hierarquias, categorias e outros elementos que facilitem a procura por algo num produto tecnológico, estamos a referir-nos à Arquitetura de Informação.

Em termos gerais, existem quatro questões a que o utilizador deve conseguir responder rapidamente quando entra num site:

  • O que é isto?

  • O que tem este site?

  • O que posso fazer aqui?

  • Por que devo estar aqui e não noutro site?

O design e a arquitetura de informação do site devem permitir ao visitante responder a estas questões sem esforço. A arquitetura de informação permite às empresas economizar tempo e dinheiro com a resolução de problemas que advêm das dificuldades dos utilizadores entenderem como completar tarefas ou encontrar informações dentro de um site.

Valorizar a arquitetura de informação previne ainda situações desagradáveis como a migração de utilizadores insatisfeitos para a concorrência ou reclamações de que a aplicação ou site não funciona como deveria.

A Arquitetura de Informação é muitas vezes confundida com a Experiência de Utilizador. Apesar de estarem ligadas, não são a mesma coisa: pode dizer-se que a Arquitetura da Informação funciona como uma base para o trabalho dos designers de experiência de utilizador.

Se a sua empresa ainda não investe em Arquitetura da Informação, deve considerar fazê-lo. Com certeza irá trazer-lhe muitos benefícios e o investimento vai-lhe poupar não apenas dinheiro, mas muitas dores de cabeça causadas por abandonos de carrinho e clientes perdidos.

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