O Messenger e o Skype são já largamente utilizadas em ações de marketing e é comum encontrar estas aplicações nas estratégias digitais das marcas. Porém, hoje em dia nenhuma plataforma de mensagens instantâneas é mais comum que o Whatsapp, que conta com mais de 1.3 biliões de utilizadores em todo o mundo.

Os utilizadores do whatsapp podem conversar por escrito, fazer chamadas, trocar ficheiros e fotos, enviar mensagens de áudio, entre outras funcionalidades. Um dos grandes atrativos desta app são as conversas de grupo.

Porque deve utilizar o Whatsapp na estratégia digital da sua marca?

Em primeiro lugar, deve utilizar o whatsapp simplesmente porque o número de pessoas que o utilizam diariamente é muito elevado. Diariamente, mais de 50 mil milhões de mensagem são trocadas na plataforma e 98% das mensagens são abertas e lidas, sendo que 90% são lidas alguns segundos após o seu envio.

Como posso utilizar o Whatsapp para Marketing?

Já existem anúncios no Whatsapp, como acontece no Instagram e no Facebook. O Whatsapp é uma plataforma de comunicação p2p (peer-to-peer), mas ainda assim as marcas podem aproveitar as potencialidades da app para o seu marketing digital.

Alguns exemplos de boas campanhas de marketing são as da Absolut Vodka e a da Hellmann’s Brasil. A marca Absolut Vodka lançou uma garrafa de edição limitada na Argentina com uma campanha no Whatsapp em que criou uma persona chamada Sven, que iria premiar o utilizador mais criativo com uma entrada para uma festa promovida pela Absolut. Mais de 1000 pessoas enviaram imagens, vídeos e áudios na tentativa de ter acesso à festa. No fundo, acabou por se construir uma comunidade à volta da marca.

Outra excelente ideia foi a da Hellmann’s Brasil, que decidiu conversar com os seus fãs e mostrar-lhes novas utilizações do seu produto. A marca convidou os visitantes do seu site a deixarem o seu número de telemóvel juntamente com uma fotografia dos ingredientes que tinham disponíveis no frigorífico. A Hellmann’s contratou chefs de cozinha que, através do whatsapp, davam aulas de cozinha online com vídeos e imagens às pessoas que deixaram o seu contacto.

Mais de 13.000 participantes interagiram com os chefs de cozinha. A campanha teve tanto sucesso que foi replicada em Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai.

Cadeias de supermercado como o Continente, em Portugal, já utilizam o whatsapp para serviço de apoio ao cliente em tempo real.

Resumindo, o Whatsapp está mais em voga do que nunca. Cabe às empresas serem criativas e utilizarem esta plataforma de mensagens instantâneas a seu favor.