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O design apoiado na experiência do utilizador gera lucros para as empresas

A consultora de negócios global McKinsey & Company divulgou recentemente um estudo que demonstrou que o design apoiado na experiência do utilizador é vantajoso e gera lucros para as empresas.

Participaram na pesquisa 300 empresas de diferentes segmentos, em diversos países, que durante 5 anos foram analisadas quanto à aplicação das boas práticas de Design e User Experience (UX).

A conclusão é que o design apoiado em boas práticas de UX aumenta em 10% o lucro das empresas e em 21% o retorno para os acionistas.

No decorrer do estudo, foram utilizadas diferentes metodologias, como a pesquisa quantitativa e as entrevistas com profissionais em cargos de liderança, negócio e design. Uma das ações que contribui para o retorno das empresas é a colocação de alguém no quadro executivo  com responsabilidade pelo Design, Experiência de Utilizador, ou ambos.

Foi ainda criado um índice baseado em 4 fatores que serviu para criar um ranking das empresas. As 75 melhores empresas, ou seja, as que geraram maior lucro, atuam fortemente nestes aspetos:

 

1) As decisões de Design localizam-se nos cargos de liderança e não nos níveis intermédios de gestão;

2) A Experiência do utilizador é estudada através de ações concretas de forma a entender as necessidades do cliente;

3) O design é responsabilidade de todos dentro da empresa e não de um departamento específico;

4) O Design Centrado no Utilizador não se resume a uma fase discreta e irreversível no desenvolvimento de produtos.

 

Assim, ficou claro que o Design e a User Experience ocupam um lugar fulcral nos negócios atualmente, mas muitas empresas ainda não têm esta mentalidade. O objetivo é que, com estes dados, as empresas passem a encarar o Design como uma prioridade e como um factor que as irá ajudar a crescer e a atingir os seus objetivos estratégicos.

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