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O Covid-19 mudou a forma como compramos: como as marcas têm de se adaptar

A pandemia mundial de Covid-19 trouxe grandes mudanças em todos os aspetos da nossa vida. Um dos setores que mais sofreu com as alterações foi o comércio, mas nem tudo foi negativo.

A pandemia criou uma oportunidade única de as marcas capitalizarem no comércio eletrónico. As compras online aumentaram - principalmente nos chamados “itens essenciais” - e surgiram novos mercados e novos clientes. O Coronavírus fechou o mundo em casa, o que causou uma aceleração significativa na tendência de compras online.

Acima de tudo, criou um novo mercado constituído por uma faixa etária mais velha, que antes tinha aversão às compras online. A geração acima dos 50 anos preferia as lojas físicas, mas descobriu durante os meses de confinamento a conveniência das compras online, de forma a manter-se seguro. Este comprador, que antes era ignorado pelas marcas pois não constituía uma boa oportunidade de negócio é agora um mercado com potencial e as suas necessidades devem ser tidas em conta.

Porém, mais marcas a investir no E-commerce significa também maior concorrência. Todos os negócios terão de pensar em novas formas de se distinguirem e fazerem chegar conteúdo útil aos consumidores. De seguida, deixamos-lhe algumas sugestões para o ajudar a fazer a transição do seu negócio para a nova realidade de um mercado de ecommerce com cada vez mais players.

 

Invista nos canais de Marketing Digital

Canalize o seu orçamento de marketing para os canais digitais em vez das plataformas tradicionais. Invista numa boa estratégia de Marketing de Conteúdo que faça com que os clientes cheguem até si, apesar dos concorrentes que investem muito mais em publicidade paga.

 

Repense o seu modelo de negócio

Re-analise o seu modelo de negócio e certifique-se que ainda é válido no contexto dos canais digitais que vai explorar. Explore novas formas de entrega, como o Click and Collect e permita prazos de devolução mais longos.

 

Facilite a experiência do cliente

Faça as mudanças necessárias no seu site e na organização da sua equipa para que a experiência do cliente seja fácil, rápida e intuitiva. Um design UX focado no cliente e responsivo criará melhores condições de compra aos seus clientes. Encontre novas formas de tornar as entregas mais rápidas (bem como as devoluções) e assegure-se que o seu stock corresponde às necessidades dos seus clientes.

 

Invista na atualização tecnológica

Prepare o seu site para um fluxo de clientes maior e invista em funcionalidades de análise e interação automatizada com clientes. Assegure-se que o seu site se adapta perfeitamente a dispositivos móveis e, se identificar essa necessidade, considere desenvolver uma aplicação móvel

 

Todas estas mudanças irão ajudá-lo a adaptar-se a esta nova era do Comércio Eletrónico e a potenciar os seus resultados na nova realidade de comércio em que vivemos. Se precisa de ajuda a adaptar o seu comércio eletrónico aos novos tempos, contacte a Zalox. Somos especialistas em Comércio Eletrónico!

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