É certo que os meios de comunicação tradicionais estão um pouco obsoletos.

A comunicação digital não tem parado de crescer. Nos últimos anos desdobrou-se em múltiplos canais como o email, as redes sociais, as aplicações de mensagem, etc. 

As opções são tantas que, por vezes, pode tornar-se confuso.

Comunicar com o cliente deve ser uma tarefa fácil e acessível. Por isso, é fundamental uma estratégia de gestão de comunicação.

Desta forma, poderá potenciar a experiência do consumidor, elevar e reforçar a fidelização dos clientes. 

Ao mesmo tempo, apresenta uma imagem coesa e consistente da sua empresa.

Apostar num software de gestão da comunicação com o cliente (CCM, na sigla em inglês) poderá, então, ser a melhor solução para reforçar o seu negócio. 

Software de gestão de comunicação com o cliente: o que é?

Um software CCM permite que as empresas implementem estratégias de troca e tratamento de informação. 

Isto significa que serve para organizar, gerir, armazenar, recuperar e melhorar as comunicações do cliente. 

Permite também utilizar um suporte omnicanal, ou multicanal. Ou seja, uma estratégia de conteúdo entre vários canais que melhoram a experiência do utilizador. 

Ao utilizar este tipo de software, qualquer empresa poderá personalizar a comunicação e adaptá-la às necessidades de cada cliente. 

Lembra-se daquela informação que ficou perdida porque seguiu por email e não por mensagem? Ou porque enviou um SMS ao invés de utilizar o Whatsapp?  

Com um software CCM, poderá colmatar estes erros que dificultam a relação com o cliente.

Graças à facilidade em adicionar novos canais de comunicação, é possível dar prioridade às preferências do cliente.

Este é um ponto fundamental na fidelização de clientes que, cada vez mais, exigem imediatez e pressionam para obter respostas rápidas. 

Benefícios do CCM

Como já se pôde perceber, um software CCM pode ser uma ótima ferramenta para aumentar a eficiência da comunicação e envolver os parceiros de negócio. 

Portanto, o CCM contribui para melhorar a experiência do cliente, evitando  confusões e falhas de interpretação. 

O cliente sentir-se-á acompanhado já que a empresa transmitirá uma imagem de confiança e de unidade. 

Este tipo de software é também benéfico para tornar mais eficientes os fluxos de trabalho.

Isto porque também permite uma gestão da comunicação mais independente. 

Como viu, é de extrema importância criar uma cultura de comunicação robusta e atualizada.

De recordar que, em primeira instância, a comunicação é tipicamente humana. 

Por isso, é importante que os responsáveis pela comunicação direta com o cliente tenham determinadas habilidades comportamentais. 

Na Zalox, investimos em todas as ferramentas necessárias para potenciar e proporcionar uma boa experiência ao consumidor.

Apresente-nos o seu projeto e conheça as nossas ferramentas de comunicação.