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Como usar o Twitter na Comunicação Digital da sua empresa?

O Twitter é uma rede social de partilha de informação e notícias em que os utilizadores podem publicar mensagens curtas de até 140 caracteres, os tweets.

Os tweets podem incluir links para qualquer conteúdo da web (como por exemplo um blogue, um site, entre outros) e imagens e vídeos. Permitem também lançar anúncios, principalmente quando a comunidade junto da empresa é ativa.

Tal como noutras plataformas, no Twitter os utilizadores “seguem-se” uns aos outros, permitindo que os seus seguidores leiam, partilhem e respondam aos seus tweets, criando uma grande interação. Em março de 2016, o Twitter tinha mais de 310 milhões de utilizadores ativos.

A popularidade do Twitter confere-lhe um enorme potencial enquanto ferramenta de marketing, mas nem todas as empresas sabem como beneficiar da sua presença nesta plataforma. Neste artigo, explicamos-lhe como transformar o Twitter num aliado da estratégia de comunicação digital da sua marca.

Uso de Hashtags

A primeira grande vantagem da utilização do Twitter é o facto de os tweets serem muito facilmente pesquisáveis devido ao uso de hashtags. Uma hashtag é uma palavra antecedida por um símbolo cardinal (#), que funciona como uma “etiqueta” de metadados, facilitando que o utilizador encontre publicações com um certo tema ou conteúdo específico. O uso de hashtags iniciou-se no Twitter em 2007 e desde então é a principal ferramenta de monitorização de tendências da plataforma.

Para as empresas, destacamos três formas de utilizar hashtags no twitter. A primeira é o uso de hashtags de conteúdo nas suas publicações. O uso das hashtags certas pode ser determinante para que o seu conteúdo seja encontrado por outras pessoas que se interessam pelo tema e ainda não seguem a página da sua empresa. Assim, a escolha das hashtags pode ter um papel essencial no alcance das suas publicações e aumento do número de seguidores e potenciais clientes.

Por outro lado, pode criar uma hashtag própria da empresa e hashtags para um evento específico organizado pelo seu negócio. Monitorizando o hashtag com o nome da sua empresa, pode ver o que os utilizadores dizem sobre si ou os seus produtos/serviços. Desta forma, pode identificar as preocupações dos potenciais clientes sobre a área de negócio da sua empresa, bem como a opinião sobre a marca.

Esta é também uma excelente altura para interagir com os seus seguidores e potenciais clientes, esclarecendo as suas dúvidas, oferecendo promoções especiais e esclarecimentos adicionais sobre os seus serviços ou produtos. A criação de hashtags para eventos específicos é também muito importante, podendo promover a discussão sobre certos temas entre os seus seguidores.

Por último, pode utilizar as hashtags para determinadas campanhas online, incentivando os seus seguidores a partilhar conteúdo com a hashtag criada pela sua empresa para concorrerem a promoções ou prémios, por exemplo. Em retorno, a sua hashtag terá muito mais visibilidade. Por outro lado, quando as pessoas utilizam hashtags criados por uma marca estão a interagir diretamente com ela, aumentando a possibilidade de virem a tornar-se clientes.

Interagir com os líderes de opinião da sua área

Numa plataforma em que a troca de ideias e opiniões é o principal tipo de interação, é especialmente importante descobrir quem são os especialistas da sua área de negócio e interagir regularmente com eles. Fazer uma lista dos principais líderes de opinião do seu segmento de mercado – jornalistas, potenciais clientes, bloggers, escritores, parceiros – e segui-los e interagir com eles permite-lhe criar uma relação virtual que pode traduzir-se para a realidade e dar origem a novas oportunidades de negócio.

Responder às Menções

Uma menção é um tweet que contém @username de outro utilizador em qualquer parte do corpo do tweet. As respostas diretas a um tweet são consideradas menções. Deve estar atento às menções que lhe fazem e responder sempre de forma apropriada e profissional, uma vez que cada vez mais os clientes utilizam o twitter para publicar as suas dúvidas e críticas. A má publicidade transmite-se muito facilmente e como tal, deve estar disponível para interagir com os seus clientes.

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