Os tweets podem incluir links para qualquer conteúdo da web (como por exemplo um blogue, um site, entre outros) e imagens e vídeos. Permitem também lançar anúncios, principalmente quando a comunidade junto da empresa é ativa.

Tal como noutras plataformas, no Twitter os utilizadores “seguem-se” uns aos outros, permitindo que os seus seguidores leiam, partilhem e respondam aos seus tweets, criando uma grande interação. Em março de 2016, o Twitter tinha mais de 310 milhões de utilizadores ativos.

A popularidade do Twitter confere-lhe um enorme potencial enquanto ferramenta de marketing, mas nem todas as empresas sabem como beneficiar da sua presença nesta plataforma. Neste artigo, explicamos-lhe como transformar o Twitter num aliado da estratégia de comunicação digital da sua marca.

Uso de Hashtags

A primeira grande vantagem da utilização do Twitter é o facto de os tweets serem muito facilmente pesquisáveis devido ao uso de hashtags. Uma hashtag é uma palavra antecedida por um símbolo cardinal (#), que funciona como uma “etiqueta” de metadados, facilitando que o utilizador encontre publicações com um certo tema ou conteúdo específico. O uso de hashtags iniciou-se no Twitter em 2007 e desde então é a principal ferramenta de monitorização de tendências da plataforma.

Para as empresas, destacamos três formas de utilizar hashtags no twitter. A primeira é o uso de hashtags de conteúdo nas suas publicações. O uso das hashtags certas pode ser determinante para que o seu conteúdo seja encontrado por outras pessoas que se interessam pelo tema e ainda não seguem a página da sua empresa. Assim, a escolha das hashtags pode ter um papel essencial no alcance das suas publicações e aumento do número de seguidores e potenciais clientes.

Por outro lado, pode criar uma hashtag própria da empresa e hashtags para um evento específico organizado pelo seu negócio. Monitorizando o hashtag com o nome da sua empresa, pode ver o que os utilizadores dizem sobre si ou os seus produtos/serviços. Desta forma, pode identificar as preocupações dos potenciais clientes sobre a área de negócio da sua empresa, bem como a opinião sobre a marca.

Esta é também uma excelente altura para interagir com os seus seguidores e potenciais clientes, esclarecendo as suas dúvidas, oferecendo promoções especiais e esclarecimentos adicionais sobre os seus serviços ou produtos. A criação de hashtags para eventos específicos é também muito importante, podendo promover a discussão sobre certos temas entre os seus seguidores.

Por último, pode utilizar as hashtags para determinadas campanhas online, incentivando os seus seguidores a partilhar conteúdo com a hashtag criada pela sua empresa para concorrerem a promoções ou prémios, por exemplo. Em retorno, a sua hashtag terá muito mais visibilidade. Por outro lado, quando as pessoas utilizam hashtags criados por uma marca estão a interagir diretamente com ela, aumentando a possibilidade de virem a tornar-se clientes.

Interagir com os líderes de opinião da sua área

Numa plataforma em que a troca de ideias e opiniões é o principal tipo de interação, é especialmente importante descobrir quem são os especialistas da sua área de negócio e interagir regularmente com eles. Fazer uma lista dos principais líderes de opinião do seu segmento de mercado – jornalistas, potenciais clientes, bloggers, escritores, parceiros – e segui-los e interagir com eles permite-lhe criar uma relação virtual que pode traduzir-se para a realidade e dar origem a novas oportunidades de negócio.

Responder às Menções

Uma menção é um tweet que contém @username de outro utilizador em qualquer parte do corpo do tweet. As respostas diretas a um tweet são consideradas menções. Deve estar atento às menções que lhe fazem e responder sempre de forma apropriada e profissional, uma vez que cada vez mais os clientes utilizam o twitter para publicar as suas dúvidas e críticas. A má publicidade transmite-se muito facilmente e como tal, deve estar disponível para interagir com os seus clientes.