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Como interagir no Instagram da sua empresa?

 O Instagram pode ser bastante benéfico para o seu negócio. Ao mesmo tempo que o torna mais visível, permite-lhe promover os seus serviços de uma forma descontraída e interagir com um público mais dinâmico do que o que encontra noutras redes sociais, como o Facebook.

Todavia, é necessária uma boa gestão do seu conteúdo e da forma como interage com os seguidores da conta para ter bons resultados.

Primeiramente, e como guia para todas as outras dicas, deve identificar e estudar o seu público-alvo. Identifique as características das pessoas que quer alcançar com as suas publicações. Coloque-se no lugar delas e reflita sobre o conteúdo que gostaria de receber por parte da empresa. Analise se o seu conteúdo é bem recebido noutras plataformas e reinvente-o para o seu feed de Instagram. Isto irá ajudá-lo a definir o tom das publicações que pretende partilhar: mais informativas, descontraídas, etc.

Sempre que receber interações nas suas publicações, como por exemplo, comentários, interaja com esse utilizador: ponha gosto nos seus comentários, responda aos que considerar pertinentes, partilhe as publicações dos seus próprios seguidores que achar meritosas. Isto fará com que as pessoas sintam que foram notadas, podendo desenvolver uma fidelização à empresa. 

Procure ao máximo personalizar as mensagens e comentários a cada utilizador. Utilize o seu nome, emojis e, acima de tudo, faça esta aproximação num tom simpático e disponível para qualquer dúvida ou necessidade.

O ponto anterior introduz um tema bastante importante: a personalização da interação, através, por exemplo, das mensagens diretas. Caso a ajuda ao cliente seja mais detalhada ou uma encomenda seja mais personalizada, pode falar com este cliente por mensagem direta. Além de fazer o utilizador e potencial cliente sentir-se importante, deve evitar assuntos sensíveis ou que envolvam reclamações ou feedback negativo nos comentários.

Não se esqueça também das interações com outras marcas com que se identifique. Isto pode resultar em futuras colaborações O mesmo acontece com parceiros. Mencione os seus parceiros em posts, comentários etc. 

Todas estas interações tornam a conta da sua empresa mais "humana" e menos formal. São definitivamente uma mais-valia na promoção de uma marca. Devem, portanto, ser feitas sempre com os valores da empresa em mente. Deve sempre usar linguagem simples mas adequada à imagem da sua empresa. 

 

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