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Como diminuir a taxa de rejeição (bounce rate) do seu site?

Já alguma vez entrou numa loja, deu meia volta e saiu? Talvez não tenha gostado da aparência da loja ou se tenha apercebido que não vendia o que procurava. Seja qual for o caso, fez parte da taxa de rejeição dessa loja.

O mesmo acontece quando alguém acede ao seu website e sai sem navegar noutras páginas. A percentagem do total de visitantes ao seu site que sai depois de ver apenas uma página constitui a taxa de rejeição. A taxa de rejeição traduz a percentagem de utilizadores que acedem ao seu site e não clicam em qualquer link, não navegam para outras páginas ou preenchem formulários.

A taxa de rejeição pode ser calculada manualmente de forma simples. No entanto, existem ferramentas que calculam facilmente a taxa de rejeição, como o Google Analytics.

Deve pensar no seu website como a sua casa ou a sua loja na web. Os seus convidados devem sentir-se bem-vindos e interessantes em ficar. Como não está fisicamente presente quando alguém acede ao seu website, terá de utilizar outras técnicas para além do seu charme para convencer as pessoas a ficar mais tempo. Quando as pessoas abandonam o seu site, não obtêm a experiência completa do seu espaço virtual.

Uma alta taxa de rejeição não é um indicador positivo e significa que algo desmotivou os visitantes do seu site. Felizmente, existem formas de reduzir a sua taxa de rejeição e convencer os seus visitantes a permanecer mais tempo.

É importante não confundir taxa de rejeição com taxa de saída. A taxa de saída representa as pessoas que visualizaram uma página como a última numa sessão no seu site. Por exemplo, o utilizador pode ter entrado no site pela sua página inicial, seguido para uma página de produto e depois para uma publicação no blogue. Ao chegar ao blogue, o utilizador sai. A página do blog é incluída na taxa de saída porque essa é a página na qual o visitante saiu do seu site.

As grandes desvantagens de ter uma taxa de rejeição alta são:

  • As pessoas não obtêm a experiência completa do seu website;

  • Perdem-se oportunidades de recolher os endereços de email e transformá-los em leads;

  • Não dá a conhecer o seu produto ou serviço e, como tal, perde potenciais oportunidades de vendas e negócio.

Em muitos casos, uma alta taxa de rejeição explica-se por dois problemas específicos: o conteúdo não atrai o visitante; ou o conteúdo responde às perguntas do visitante e ele não precisa de permanecer na página (ou seja, não é aquilo que o visitante procura). A primeira razão pode estar relacionada com o design, o conteúdo da página (imagens ou conteúdo pouco apelativos), a falta de botões Call to Action ou até com a velocidade de carregamento da página.

Hoje deixamos algumas técnicas para reduzir a taxa de rejeição do seu site:

1. Otimizar o tempo de carregamento da página

Muitos profissionais assumem quase automaticamente que a taxa de rejeição do seu site é alta devido a problemas de conteúdo. No entanto, há um factor que pode levar um utilizador a nem visualizar o conteúdo do seu website: o tempo de carregamento da página. Se a página demorar mais de dois segundos a carregar, pouco importa a qualidade do conteúdo, a probabilidade de o utilizador abandonar a página é altíssima.

2. Tornar o conteúdo mais legível e acessível

Os utilizadores da internet não gostam de ter de se esforçar para consumir conteúdo. Hoje em dia as pessoas já estão naturalmente distraídas, não lhes dê mais uma razão para abandonar o seu site. Torne a leitura de texto agradável utilizando as fontes e alturas de linha certas e promova um equilíbrio entre texto, imagem, gráficos, etc.

3. Utilizar links internos de forma estratégica

A colocação de links internos - links que conduzem o leitor para outras páginas dentro do site -  é uma ótima estratégia de SEO, bem como uma forma de reduzir a taxa de rejeição. No entanto, não é preciso exagerar. Alguns sites sobrecarregam o texto de links internos, o que pode tornar-se fatigante para o leitor. Estes links devem ser planeados e localizados estrategicamente. Antes de inserir o link, pergunte-se se clicar nele ajudará o leitor numa questão específica.

4. Abrir links externos num novo separador

Para além dos links internos, é importante ter atenção aos links externos, que muitos sites utilizam. Por exemplo, se utiliza links externos em artigos do seu blog, deve optar por configurar esses links para abrirem num novo separador em vez de na própria página. Isto vai fazer com que a página do seu site se mantenha aberta em vez de “empurrar” o utilizador para fora do site.

5. Promover uma boa User Experience

A experiência do utilizador no seu site é um dos fatores mais significativos e que mais contribuem para a taxa de rejeição. Se o visitante não tem uma experiência agradável, com certeza irá abandonar o site. Assim, evite utilizar pop-ups, aposte numa arquitetura de informação bem planeada e numa navegação fácil e intuitiva. Certifique-se ainda de que seu website tem um design responsivo para que todos os utilizadores tenham uma experiência boa.

Se tem uma alta taxa de rejeição no seu site, pode tentar estas estratégias para manter mais pessoas no seu site. Implemente estas técnicas e lembre-se: quanto mais tempo um potencial cliente passa no seu website, mais provável é que faça uma compra, preencha um formulário de contacto, entre outras ações.

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