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Como aumentar a retenção de utilizadores de uma App

Desenvolveu uma aplicação móvel, publicou-a nos mercados de aplicações e ganhou um número considerável de utilizadores. E agora? 

A aquisição de utilizadores não é nem deve ser vista como a métrica central para determinar o sucesso de uma aplicação móvel, embora seja fácil cair nessa suposição errada. Tão ou mais importante do que adquirir esses utilizadores é mantê-los. Mas nem sempre é fácil.

Uma aplicação com bons números de aquisição mas baixo engagement e retenção não consegue sobreviver, porque a aplicação não terá utilizadores ativos a usá-la. Hoje iremos focar-nos na retenção.

A retenção é normalmente definida como a percentagem de utilizadores que regressam à aplicação no período dos 3 meses - alguns sites referem 1 mês - após a primeira sessão.

Assim, um dos grandes objetivos das empresas é a retenção dos utilizadores. Dados apontam para que 25% dos utilizadores abandonem uma aplicação logo após o seu uso, seja porque não gostaram da experiência ou porque necessitavam dela apenas para uma ação específica.

Hoje, deixamos-lhe algumas estratégias a seguir para aumentar a retenção da sua aplicação e ajudá-lo a recuperar o investimento feito.

 

Integração 

Um processo de integração eficiente é um excelente ponto para começar. O processo de integração surge no primeiro contacto que o utilizador tem com a sua app. Pode fazer um pequeno tutorial que demonstre as principais funções. Quanto mais difícil for começar a usar uma aplicação, maior a probabilidade de o utilizador deixar de a utilizar.

Deve também reduzir o número de etapas necessárias para criar uma conta. 

 

Programas de Fidelização e Recompensas 

Os programas de fidelização e recompensas são uma excelente forma de garantir que os seus clientes voltam, mas são apenas aplicáveis aos modelos de negócio que permitem estas ofertas aos utilizadores. Este tipo de programas premeia a lealdade (uso repetido da aplicação), não apenas oferecendo descontos mas também fazendo com que os utilizadores se sintam importantes para uma marca.

 

Notificações por Push 

As notificações push são o equivalente a receber um bom dia ao entrar numa loja física. Exemplos de interações simples são uma mensagem de boas-vindas para os novos utilizadores ou notificações com informações úteis à medida que os utilizadores progridem na aplicação.

 

Comunicação bidirecional

Atualmente, os utilizadores procuram não apenas usar um produto ou serviço, mas sim criar um relacionamento com as marcas. Por isso, deve promover uma comunicação direcional, pedir o feedback dos utilizadores e ajudá-lo a resolver os seus problemas. 

Abrir uma linha de comunicação com os seus clientes poderá ajudá-lo a melhorar aspetos da sua aplicação mas terá de ter capacidade de resposta para resolver estas questões.

 

Todos estes fatores irão sem dúvida melhorar a taxa de retenção da sua aplicação móvel. A Zalox é especialista no desenvolvimento de apps. Fale connosco e comece já hoje a construir a sua aplicação móvel!

 

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