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Automação de Marketing: o que é e como pode utilizá-la?

O universo de utilizadores da Internet é muito diverso e ainda está por descobrir uma estratégia de marketing que funcione para as particularidades de todos. Esse é um dos grandes desafios das empresas atualmente, mas já existem formas de contornar o problema. Uma dessas soluções é a Automação de Marketing.

Quem trabalha em Marketing Digital não é desconhecido do termo “Automação de Marketing”, principalmente porque as ferramentas de automação têm vindo a revelar-se dos maiores aliados das empresas nos últimos anos.

A Automação de Marketing consiste na utilização de software e outras tecnologias para atuar em escala e aumentar os resultados de uma empresa. No fundo, as ferramentas de automação de marketing são um grupo de ferramentas que automatizam as estratégias de marketing de uma empresa, podendo ser utilizadas em empresas de qualquer dimensão.

Em termos gerais, a automação de marketing permite identificar, acompanhar e agir de forma personalizada com o público, melhorando o relacionamento e, consequentemente, as vendas. Desengane-se se acha que a automatização serve apenas para eliminar funções repetitivas. De seguida, listamos alguns dos maiores benefícios da automação de marketing.

  • Identificar e dar mais qualidade aos leads;

  • Aumentar a conversão de leads;

  • Incrementar os resultados das receitas.

Mas como é que estas ferramentas cumprem esses objetivos? Cada ferramenta tem as suas características mas, em termos gerais, a maior parte destas ferramentas permite:

  • Identificação de visitantes anónimos no site;

  • Listas dinâmicas;

  • Pontuação de leads;

  • Análise de comportamento;

  • Automação de e-mail.

Assim, a automação de marketing baseia-se em características de comportamento mas essencialmente assenta na análise de dados e executa ações em padrões pré-estabelecidos para determinar os alvos e estabelecer uma comunicação mais adequada. Graças às ferramentas de automação, as empresas conseguem contactar automaticamente um potencial cliente. Depois, o cliente pode responder a estas comunicações.

Por exemplo, avaliando as respostas dos formulários de contacto dos sites, é possível “filtrar” os utilizadores que são compradores ideais ou que já estão prontos para avançar para uma compra. Um utilizador que não está pronto para avançar pode não ter interesse no seu produto hoje, mas isso pode mudar no espaço de semanas ou meses. Nesses casos, manter o contacto ocasionalmente é crucial para cultivar uma relação e prepará-los para o momento da compra.

Por fim, tempo é dinheiro. Uma ferramenta de automação de marketing permite-lhe poupar muito tempo, agendando publicações nas rede sociais, enviando emails específicos de acordo com dados dos clientes, avaliar resultados de campanhas e muito mais.

Ao escolher uma ferramenta de automação deve procurar pelas seguintes características:

  • Sistema de CRM integrado com sistema de pontuação de leads ou possibilidade de integração com o sistema de CRM que há utiliza;

  • Email marketing: permite testes A/b? Segmentação por dados demográficos?;

  • eCommerce: Algumas ferramentas de automação podem atuar como base de dados de produtos. Estas ferramentas normalmente oferecem funcionalidades como cupões e programas de afiliação;

  • Integração com redes sociais.

Resumindo, uma ferramenta de automação pode reduzir o CAC (acrónimo do termo inglês “cost to acquire customers”). O CAC, ou Custo de Aquisição de Cliente, é o valor que uma empresa gasta para conseguir um novo cliente.

Por poupar tempo dos seus colaboradores na análise de resultados de campanhas, pelo facto de efetuar contactos automaticamente, entre outras ações, as ferramentas de automação de marketing reduzem esse custo. Já utiliza automação de marketing? Qual é a sua funcionalidade de preferência? Comente nas nossas rede sociais.

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