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A utilização de chatbots na área de recursos humanos

Na época em que vivemos, todos os dias assistimos a avanços tecnológicos que melhoram a nossa qualidade de vida. Essa evolução da tecnologia reflete-se em todos os quadrantes da sociedade, nomeadamente no seio das empresas.

Já falámos anteriormente da utilização de chatbots no Marketing Digital e de como as empresas recorrem a estes robots para aumentar a produtividade no Apoio ao Cliente, mas existem muitas áreas em que é possível utilizar chatbots. Hoje, abordamos a utilização de Chatbots no setor dos Recursos Humanos.

Um chatbot é um programa informático que está desenhado para simular de forma convincente a forma como um humano conduziria uma conversa. Para muitas empresas, os robots de conversação são uma forma de otimizar o apoio ao cliente, aumentando as vendas, especialmente em casos em que não existe capacidade para responder a todos os pedidos de informação e apoio.

Os chatbots mais avançados utilizam Inteligência Artificial, o que permite que realizem atividades e respondam a questões mais complexas, reconhecendo não só palavras-chave, mas também o contexto. Pelo facto de não dormirem e, como tal, “trabalharem” 24 horas por dia, são recursos valiosos para as empresas.

Uma tendência crescente é a utilização de chatbots na área de Recursos Humanos. Grande parte das questões colocadas ao responsável ou à equipa de Recursos Humanos das empresas dizem respeito a pagamentos, férias, impostos, entre outros. Se as respostas a essas informações forem fornecidas por um robot, os custos da empresa são reduzidos pois os profissionais de recursos humanos poderão dedicar-se a outras tarefas.

Ao reunir as questões frequentes dos colaboradores, poderá identificar informações valiosas para a programação do chatbot e, por outro lado, ajudar a identificar tendências e pontos de insatisfação dos colaboradores. Isto poderá ser útil na resolução de problemas.

Outra aplicação dos Chatbots em Recursos humanos é a utilização destes robots numa fase inicial de recrutamento. Recorrendo a um conjunto de perguntas relevantes, os bots poderão interagir com os candidatos e realizar uma triagem que permitirá economizar bastante tempo aos recrutadores.

Aplicar chatbots nos Recursos Humanos da sua empresa poderá trazer resultados muito positivos para a organização. Internacionalmente, cada vez mais empresas optam por estas soluções tecnológicas para aumentar a produtividade das suas equipas.

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