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7 razões pelas quais a sua equipa de vendas precisa de um software CRM

Customer Relationship Management (CRM) consiste numa estratégia de gestão focada no cliente. Assim, quando nos referimos a software CRM falamos de ferramentas que ajudam na gestão de contactos, vendas e contratos, controle de produtividade, e muito mais.

Por norma, as equipas de vendas não demoram muito a perceber os benefícios da utilização de software CRM quando o implementam. A dificuldade muitas vezes está no primeiro passo: o da tomada de decisão de utilizar uma ferramenta CRM.

Está comprovado que as empresas cujas forças de vendas trabalham com CRM obtêm resultados mais rápido. Mas porque é que isto acontece? O que faz do software CRM uma ferramenta tão importante para as forças de vendas? Alguns dos maiores desafios das equipas de vendas são a qualificação e acompanhamento de leads e a priorização das atividades de vendas.

O software CRM não apenas resolve esses problemas, como pode ler neste artigo mas também ajuda as equipas a lidar com outros, que passamos a explanar.

Acessibilidade

O CRM ajuda os vendedores a armazenar os contactos, as oportunidades de vendas, atividades e planos agendados com segurança e tudo centralizado num único local. Para além disso,  garante acesso ininterrupto à base dados em qualquer local. Esta ferramenta concentra toda a informação relacionada, tornando-se mais fácil executar as tarefas comerciais. 

Planear e gerir o tempo

O CRM ajuda os vendedores a criar prioridades, garantindo que os clientes não sejam ignorados e que as principais oportunidades são contactadas no período certo. O CRM permite que os vendedores passem mais tempo com os clientes, o que leva a mais negócios fechados e uma base de clientes mais forte.

Análise de resultados

O software CRM ajuda os vendedores a preparar mais facilmente os seus relatórios, uma vez que o processo é automatizado e transparente. Dependendo das funcionalidades oferecidas pelo software, o processo poderá ser mais ou menos automatizado, mas será sempre mais simples do que o tratamento dos dados manual.

Manter todos os envolvidos atualizados

Um CRM permite calendários partilhados, modelos de documentos e integração de e-mail, unindo todos os membros da equipa e mantendo toda a gente devidamente atualizada. Permite ainda que os cargos de gestão acompanhem a atividade da força de vendas e verifiquem se a estratégia definida está ou não a ser cumprida por parte dos seus vendedores.

Contactar no momento certo

Acompanhando toda a comunicação com os clientes, o CRM ajuda os vendedores a saber exatamente quando os clientes devem ser contactados. Por exemplo, para substituição de produtos, renovação de contratos ou para venda para um novo produto ou serviço. Tudo isso aumenta as suas hipóteses de fechar uma venda.

Reduzir as tarefas administrativas

O software CRM liberta as equipas de vendas da maioria das tarefas administrativas morosas, reduzindo muitas das ações repetitivas que levam muito tempo mas geram pouca lucratividade.

Economizar dinheiro

As ferramentas de CRM são investimentos significativos mas ajudam as empresas a economizar. No seio da equipa de vendas, reduz os erros e permite poupar o dinheiro e esforço que seriam gastos na correção desses erros.

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