Porque é que todos os negócios pequenos deveriam usar software CRM
Se trabalha com vendas, com certeza não é desconhecido do conceito de CRM. Customer Relationship Management, ou CRM, consiste numa estratégia de gestão focada no cliente.
Assim, o software CRM pode traduzir-se numa série de ferramentas que ajudam na gestão de contactos, vendas e contratos, controle de produtividade, e muito mais. Apesar de estar comprovado que as empresas cujas forças de vendas trabalham com CRM têm melhor desempenho ao nível da conversão, normalmente associa-se este tipo de software a empresas de grandes dimensões e com grande poder económico.
No entanto, o software CRM pode acrescentar bastante valor a empresas de pequenas dimensões. A grande vantagem das pequenas empresas sobre as grandes corporações é que, por norma, conseguem criar relações mais profundas e de maior proximidade com os clientes. As pequenas empresas estão habituadas desde sempre a transformar as relações com os clientes em oportunidades de vendas e relações de longo prazo. Um software CRM pode potenciar ainda mais essas relações próximas, melhorando os seus resultados.
No que diz respeito às relações com os clientes, um CRM pode ajudar uma empresa pequena a gerir de forma mais eficaz os contactos. Muitas vezes, empresas de menores dimensões têm orçamentos escassos ou poucos recursos humanos, o que pode prejudicar o acompanhamento ao cliente. O CRM ajuda as forças de vendas a planear e gerir o tempo, garantindo que os clientes são devidamente acompanhados e que as principais oportunidades são contactadas no momento certo.
Por outro lado, a inexistência de um local centralizado que reúna toda a informação dos clientes, contratos, entre outras informações, faz com que os dados se espalhem entre vários programas, documentos e até notas soltas em cadernos e post-its.
O software permite que tenha uma base de dados organizada com as suas interações com o cliente, facilitando muito o seu trabalho e o da sua empresa.
Concluindo, o software de CRM traz vários benefícios para as pequenas empresas, especialmente ao nível da relação com o público, o que lhes vai permitir fortalecer a comunicação e oferecer um serviço de atendimento ao cliente com mais qualidade. Todas essas vantagens vão acrescentar valor ao seu negócio, aumentando o seu potencial de crescimento.
