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5 razões pelas quais os seus clientes não deixam reviews do seu negócio

Está comprovado que as pessoas confiam nas recomendações de amigos, familiares ou até estranhos sobre serviços e produtos. Atualmente, é prática comum um cidadão pesquisar na internet sobre um restaurante e decidir se vai ou não jantar lá baseando-se nas reviews, ou avaliações, de outros utilizadores.

Por essa razão, as avaliações dos clientes são mais importantes que nunca, especialmente por vivermos numa época em que é tão fácil arranjar alternativas para a maior parte dos produtos ou serviços. Críticas positivas ajudam a criar uma reputação positiva da sua marca e atrair novos clientes. Por outro lado, as críticas negativas demovem potenciais clientes de entrar em contacto com a sua empresa. Para as empresas, porém, as críticas negativas podem ajudar a identificar e resolver problemas e lidar com reclamações.

Um outro problema, por vezes até pior do que ter críticas negativas, é o seu negócio não ter quaisquer avaliação de clientes. Para além de tornar a decisão de trabalhar consigo mais difícil, gera alguma desconfiança nos utilizadores ver um negócio que não está avaliado por ninguém. Isto pode fazer com que esses utilizadores optem pelos concorrentes com mais reviews. Neste artigo, deixamos alguns dos principais motivos pelos quais os seus clientes não deixam reviews do seu negócio.

Não lhes é pedido

A principal razão para os utilizadores não deixarem avaliações do seu negócio é que não lhes é pedido para o fazer. Publicar um comentário requer tempo e as pessoas, sendo naturalmente comodistas, dificilmente publicarão uma crítica a menos que tenham motivos para o fazer. Se a experiência do cliente for realmente má ou extraordinariamente boa é muito mais provável que deixe uma avaliação por iniciativa própria. Caso contrário, não se darão ao trabalho. Deve solicitar aos seus clientes que deixem avaliações, verá que o número de reviews aumentará com certeza.

A sua empresa não nas redes sociais e Google My Business

Se o seu negócio não está nas redes sociais e não está listado no Google, os seus clientes simplesmente não têm espaço para dizer o que pensam sobre a sua empresa. Deve assegurar-se que a sua empresa está listada no Google e nas redes sociais, com o nome correto e toda a informação relativa à empresa.

Não oferece incentivos

O tempo é precioso, especialmente o dos seus clientes. Se quer que gastem tempo a avaliar a sua empresa, deve oferecer-lhes algum benefício. É prática comum a oferta de descontos adicionais e cupões em troca de avaliações. Por exemplo, por cada compra que é feita no McDonnalds, é entregue ao cliente um talão com um código que lhe permite avaliar o atendimento e a qualidade da loja em que foi atendido. Em troca, é-lhe oferecido um gelado na compra seguinte.

A avaliação não é pedida no momento certo

Há um momento certo para pedir ao seu cliente para fazer algo. Sabe quais são os melhores momentos para solicitar uma avaliação?

  • Logo após o serviço ter sido prestado/ produto comprado;

  • Quando os clientes lhe fazem chegar feedback positivo;

  • Quando eles mencionam a sua marca nas redes sociais;

Nunca responde aos comentários deixados

Se nunca responde aos comentários que são deixados nas suas páginas, isso demonstra que não se importa com o que os seus clientes pensam. Mesmo que alguém publique um comentário negativo, aproveite a oportunidade para contar o seu lado da história, pedir desculpa e oferecer uma solução. Se deixarem críticas positivas, agradeça. Isto mostrará que valoriza todas as críticas e o facto de um cliente ter tirado tempo para deixar um comentário.

Considere todas estas razões e encontre tempo para lidar com as avaliações de clientes. Se os seus clientes ainda não deixam avaliações do seu negócio, siga estas dicas e colha os frutos.

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