Com a crescente utilização da internet e numa época em que uma grande fatia dos consumidores faz parte da geração que não dispensa estar online nos dispositivos eletrónicos, tornou-se essencial para muitas empresas explorar a possibilidade de vender online. Se é o seu caso e possui um negócio de comércio eletrónico, deve ter consciência que a comunicação e relação com os clientes é fundamental para construir uma relação sólida com eles.

Uma vez que o comércio eletrónico não contempla o atendimento ao cliente presencial como acontece nas lojas tradicionais, não existem alguns cuidados com o cliente como perguntar se necessita de ajuda, o esboçar de um sorriso ao receber o pagamento, questionar se estava tudo bem, etc.

Essas pequenas interações que apenas existem nas lojas físicas podem fazer toda a diferença na satisfação e retenção do cliente. No caso do Comércio Eletrónico, existem outras formas de acompanhar o cliente, e aí entra o Email Marketing. De seguida, abordamos os três tipos de email que deve sempre enviar se tem um negócio de comércio eletrónico.

Envie um e-mail de boas-vindas

Pode parecer desnecessário, mas um e-mail de boas-vindas cria confiança e mostra respeito e simpatia para com os clientes. Enviar um e-mail de boas-vindas aos seus potenciais clientes mesmo antes de eles finalizarem uma compra pode incentivá-los a progredir na jornada de compra.

Oferecer benefícios exclusivos e vouchers de desconto são também formas de motivar o cliente a fazer compras.  O mail de boas-vindas é também uma forma de iniciar uma conversa com o cliente e promover a comunicação entre ambas as partes.

O que aconteceu com o seu carrinho?

Quantas vezes já passeou no shopping, olhou para as montras, experimentou roupas e depois acabou por não levar nada? O equivalente do comércio eletrónico é adicionar itens ao carrinho e abandoná-lo antes do checkout. A grande vantagem do comércio eletrónico é que é possível acompanhar esses abandonos e utilizar a oportunidade para contactar o cliente e talvez recuperar a venda.

Enviar um e-mail para um utilizador que abandonou o carrinho chama novamente a atenção para a sua loja, os seus produtos ou serviços. Nem todos os clientes deixam o seu website intencionalmente. Fatores como tempo de carregamento lento, um processo de checkout complicado e o tempo limite da sua sessão podem resultar no abandono do carrinho, portanto relembrar o potencial cliente que a sua loja existe poderá ser um passo no caminho de fechar uma venda.

Informação sobre o estado da sua compra

Cada vez mais se compra online. No entanto, os utilizadores gostam de sentir confiança nas plataformas onde realizam compras e cada vez são mais exigentes relativamente à transparência no processo de compra. Se um cliente coloca as suas informações de cartão de crédito num site de comércio eletrónico e não recebe qualquer confirmação ou e-mail de acompanhamento do estado da encomenda, fica imediatamente inseguro.

Existem três pontos importantes da jornada de compra que devem ser acompanhados por um e-mail para o clientes:

• Confirmação de encomenda - e-mail que lista os detalhes da encomenda do cliente.

• Estado de Envio - e-mail que informa o cliente sobre a data em que a sua encomenda foi enviada, com uma estimativa da data em que o cliente a irá receber. Esta mensagem deve ser enviada quando o pedido deixar as suas instalações.

• Confirmação de reembolso - nem todas as compras terminam bem. No entanto, tornar o processo de reembolso fácil, rápido e transparente pode ganhar-lhe um futuro cliente.

Os clientes valorizam a consistência. Se acompanhar os seus clientes de forma simpática e eficiente, a probabilidade de voltarem é alta.